Trocas e Devoluções

Nosso intuito é que você fique totalmente satisfeito com a aquisição. Porém, se algo sair fora do esperado ou se, de repente, se arrepender, nós resolveremos de forma simples, rápida e muito transparente.

Você pode comprar tranquilo: você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução, de acordo com as diretrizes do Código do Consumidor. Sem burocracia, sem complicação.

Para garantir a troca ou devolução do item, verifique antes se a sua compra se encontra dessa forma:

• O produto deve estar na sua embalagem original.
• Ele deve estar sem uso, não pode ter sido instalado.
• Deve conter todos os acessórios e itens recebidos com ele.

Caso o produto se enquadre nesses termos, você irá enviar um e-mail a [email protected], iremos gerar um código para que você poste o produto nos Correios. Assim que o produto retornar e for conferido, seguimos via e-mail com o reembolso do produto ou vale troca, a depender da sua solicitação. Nesse caso, o valor do envio é por sua conta.

GARANTIA DE REEMBOLSO

Caso opte pelo reembolso do valor da compra, faremos da seguinte maneira:

• Cartão de crédito: estorno direto na próxima fatura.
• PIX ou boleto: devolução em até 5 dias úteis.

Simples, seguro e transparente.

ITEM COM DEFEITO OU AVARIA

Ao receber o pedido você identificou algo inesperado, com defeito? Fique em paz, a resolução será imediata, veja:

• Prazo para nos avisar via e-mail [email protected]: até 7 dias corridos após o recebimento.
• No e-mail, anexe fotos ou vídeos do ocorrido, explicando a situação.
• Nossa equipe fará a análise e dará retorno em até 48h.
• O custo dessa devolução é por nossa conta.

Perdeu o prazo dos sete dias ou a avaria apareceu após a instalação, durante o uso? Tudo bem, é só nos explicar conforme descrito acima.

A determinação poderá ser:

• Troca por um novo produto no valor equivalente.
• Ou reembolso total, se preferir. As regras para reembolso estão descritas um pouco acima.

ENVIO

No planejamento da Natu, todos os itens sempre terão estoque disponível para envio imediato. O prazo de recebimento irá variar de acordo com as localidades em relação ao nosso depósito.

Trabalhamos com parceiros logísticos estabelecidos no mercado e embalagens reforçadas, pensadas exclusivamente para o transporte sem riscos.

Mesmo assim, recomendamos que:

• Confira o produto no ato da entrega sempre que possível.
• Se houver avaria visível, recuse ou registre na própria nota fiscal da transportadora, fotografe e nos envie via [email protected], para que possamos tomar as devidas providências.

ANTES DE INSTALAR

Nossos produtos são de alto padrão e devem ser instalados exclusivamente por profissionais habilitados. É de fundamental importância que o produto, pós instalado, seja testado e validado pelo mesmo profissional. Aqui é válida a mesma consideração para os acessórios. Caso fiquem fora de prumo ou então sejam instalados sobre tubulação elétrica / hidráulica, a Natu não poderá se responsabilizar pelos danos.

Por esse motivo:

• Não realizamos trocas de produtos já instalados / testados.
• Recomendamos instalação por profissional qualificado, com experiência em metais e acessórios sanitários.

ATENDIMENTO

• E-mail: [email protected]